Si un utilisateur perd son mot de passe, il lui est possible de le réinitialiser à partir du PORTAIL ⇒ Mot de passe perdu ? Deux possibilités :

• L'utilisateur se souvient de son adresse mail de secours, il remplit le champ Nom de connexion et Adresse mail de secours, et il reçoit dans l'instant suivant la procédure pour réinitialiser son mot de passe sur son mail de secours.
• L'utilisateur ne se souvient plus de son adresse mail de secours, il indique juste son Nom de connexion, et l'administrateur reçoit un mail de demande de récupération de mot de passe.

• L'administrateur se connecte sur ADMIN ⇒ Boîte à outils ⇒ Réinitialisation mot de passe utilisateur, sélectionne l'utilisateur en question dans le menu déroulant et valide la requête. Cela génère automatiquement la procédure que l'utilisateur reçoit alors sur son adresse email de secours et sur son adresse de son instance.

Comment fonctionne la réinitialisation de son mot de passe ? Une fois la demande de réinitialisation demandée, l'utilisateur reçoit sur son email de secours et son adresse principale de son instance la procédure suivante :

• cliquer sur le lien fourni dans le mail valable uniquement deux heures après la demande qui renvois sur un formulaire

• fournir son login dans le formulaire ainsi que le code 4 chiffres fourni dans le mail
• saisir son nouveau mot de passe et le confirmer